安庆经开区尤林社区聚焦城乡居民养老和医疗保险两大民生重点，创新服务模式，通过“服务找人”“线上线下联动”“精准帮扶”等一系列举措，将惠民政策送到居民身边，把政策执行转化为有温度的情感交流，全力营造“全民参保、应保尽保”的良好氛围。
服务革新，变“群众上门”为“服务找人”
尤林社区打破传统被动服务模式，组织网格员和志愿者队伍开展“敲门行动”，针对老年群体、残疾居民等行动不便的特殊人群，带着政策宣传册上门服务。工作人员不仅为独居老人王奶奶这类居民耐心讲解医保报销比例、养老待遇调整等政策，还协助其完成医保线上缴费。这种上门模式，搭建起“临时服务台”，打通了政策落实的“最后一公里”，实现服务群众“零距离”。
多维宣传，全方位提升政策知晓率
为扩大政策覆盖面，社区采取“线上+线下”多元化宣传策略。线上依托微信群、朋友圈、短信平台，推送政策解读、参保流程，鼓励居民选择城乡居民养老保险高档次缴费；线下通过张贴海报、搭设展台、电子屏滚动播放视频、“小喇叭”循环广播等形式普及城乡居民两险政策，让政策知识深入人心。
流程优化，“一窗受理”实现高效便民
社区在服务大厅设立综合性服务窗口，涵盖城乡居民养老保险办理、社保补贴申请、医保办理等多项民生业务。社区工作人员提前梳理流程，制作“材料清单指南”，为居民提供全程代办或精准指导，将平均办事时长压缩至10分钟以内，大幅提升居民满意度。
精准帮扶，算清“三本账”消除居民顾虑
针对部分居民的参保疑虑，社区工作人员创新方法，帮群众算清“三本账”：算“经济账”，结合报销比例、待遇标准明确参保性价比；算“保障账”，用实际案例说明“小病有报销、养老有补贴”的重要性；算“便捷账”，讲解线上缴费、异地参保等便利举措。同时，社区为低保户、残疾人、独居老人等特殊群体建立分类台账，精准对接参保需求，筑牢“应保尽保”基础。
未来，尤林社区将持续把服务做到群众心坎上，让养老和医疗这两张民生“安全网”越织越密。
（撰稿人：汪扬）
