一张方桌，几杯清茶，社区居民与调解员围坐一起，曾经的眉头紧锁逐渐舒展——这是尤林社区信访接待室的日常场景，也是基层社会治理创新的生动写照。在这里，社区创新实施的“信访管家”制度正悄然改变着传统矛盾调解模式，实现“被动接访”到“主动服务”的转变。
一、机制创新，“信访管家”让服务更有温度
尤林社区打破传统信访工作模式，为每个网格配备专职“信访管家”，变“群众上访”为“干部下访”。这些“信访管家”由社区工作人员、网格员、退休干部和热心居民组成，定期走访，主动排查矛盾纠纷。机制及模式社区已坚持数年有余，累计接待居民100余人次，解决实际问题39件；社区还创新推出“信访代办制”，针对老年人、残疾人士等特殊群体，由“信访管家”全程代办信访事项，让群众少跑腿、不跑腿。73岁的李大爷因楼上漏水问题困扰多时，在“信访管家”小汪的帮助下，问题得到圆满解决。社区今年探索建立的“未诉先办、接诉即办、难诉协办”三级响应机制，使信访事项平均办理时间缩短至3.5天，居民满意度提升至96.7%，真正实现了“小事不出网格，大事不出社区”。
二、多方联动，专业力量让化解更有力度
面对复杂疑难信访事项，尤林社区构建“1+3+N”联动调解机制：“1”是社区党组织统筹；“3”是居委会、业委会、物业公司三方协同；“N”是消防、警官、律师等多方专业力量参与。2024年成功化解的历时三年的物业纠纷案，正是这一机制的生动实践。社区组织业委会与物业公司进行多轮协商，最终促成双方达成和解协议，涉及居民达100余户。
三、 源头治理，文化建设让社区更加和谐
尤林社区深知，减少信访问题的根本在于预防。社区积极开展“社区议事厅”等活动，搭建居民沟通平台，增进邻里理解。社区每月举办“居民说事点”，邀请居民代表围绕社区建设提建议、谈想法。这一平台累计收集意见建议26条，采纳实施19条，如安装充电桩、增设健身器材等，都是从居民建议中转化而来的民生实事。
“很多矛盾源于沟通不畅，我们搭建平台让居民把话说出来，问题就解决了一半。”社区调解员老陈深有感触。他见证了多起邻里纠纷在“居民说事日”上冰释前嫌。
社区党委书记康振表示：“信访工作是送上门来的群众工作。我们将继续完善‘信访管家’制度，努力做到民有所呼、我有所应，把矛盾化解在基层，化解在萌芽状态。”在这个基层社会治理的“末梢神经”，一种新的信访生态正在悄然形成——从“矛盾中转站”到“问题终点站”，从“信访窗口”到“信任窗口”。
撰稿人：尤林社区 汪扬 贺良伟
