民生无小事，枝叶总关情。住房是民生之本，是群众安居乐业的根基。一直以来，天柱社区始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦辖区困难群众急难愁盼问题，把兜底保障、为民服务落到实处。通过常态化入户走访、民情摸排工作，精准掌握特殊群体生活困境，主动靠前、贴心服务，成功帮助独居老人邵奶奶申请到廉租房，切实解决了老人无房居住的难题，用暖心服务为老人撑起“安居保护伞”。
邵奶奶是辖区独居高龄老人，晚年生活一直和老伴相互扶持、相依为命。老两口常年依靠租房居住，没有固定房产，家庭所有生活开支、日常花销，全部依赖老伴的退休金勉强维持，日子虽不富裕，但二人相互陪伴，安稳度日。然而天有不测风云，去年，邵奶奶的老伴不幸离世，这场变故彻底击碎了老人安稳的晚年生活，也让她的生活陷入了绝境。
老伴去世后，家里唯一的经济来源彻底中断。年事已高的邵奶奶没有劳动能力，无法务工谋生，没有退休金和其他经济补贴，失去收入来源的她，连最基本的房租、生活费都无力承担。原本拮据的生活雪上加霜，无力支付房租的邵奶奶面临无处居住的困境，只能暂时依靠亲戚的接济勉强度日，居无定所、颠沛流离的生活让老人整日忧心忡忡，晚年生活陷入困顿。
在社区常态化入户走访、民生隐患摸排工作中，天柱社区张海同志详细了解到邵奶奶的家庭变故、经济状况和居住难题。耐心倾听老人的诉求，细致记录老人的生活困境，看着老人年迈无助、忧心忡忡的模样，社区工作人员深感揪心。
考虑到邵奶奶高龄独居、无经济收入、无固定居所，完全符合廉租房申请条件，但老人年事已高，不熟悉政策流程，且行动不便、无人协助，根本无法独立准备繁杂的申请材料、办理审批手续。为切实帮老人解决安居难题，社区当即决定主动靠前，全程代办帮扶，为老人开辟便民绿色通道。
此后，张海同志多次上门看望安抚邵奶奶，耐心向她细致讲解廉租房申请政策、准入条件、办理流程和相关惠民政策，打消老人的顾虑。针对老人材料不全、不懂填报流程的问题，工作人员全程贴心代办，整理材料的过程中，工作人员耐心帮老人填写各类申请表，反复核对信息，主动对接住建、民政等相关部门，积极跟进审核进度，全程协助完成申报、初审、复核等一系列审批流程。面对审批过程中的各类问题，张海同志主动沟通协调，全程贴心跟进，最大程度减少老人的奔波劳累，让老人足不出户就能办理完所有申请手续。
历经一段时间的严格审核与层层审批，邵奶奶的廉租房申请顺利通过，安居难题得到彻底解决。拿到入住资格的那一刻，邵奶奶激动不已，悬了许久的心事终于落地。随后，邵奶奶顺利搬进了干净整洁、配套齐全的全新廉租房，彻底告别了居无定所、漂泊不定的生活，拥有了属于自己的安稳居所。宽敞明亮的房间、整洁舒适的居住环境，让老人的晚年生活有了稳稳的幸福感和安全感。
安居方能安心，用心服务方能暖民心。为感谢社区工作人员的贴心帮扶、真情付出，切实解决自己的安居大难题，邵奶奶特意制作了锦旗送到社区，以此表达自己的感激之情。
一面鲜红的锦旗，字字情深、句句暖心，既是居民对社区工作的高度认可，更是社区为民办实事、解民忧的最好见证。
小小安居事，浓浓为民情。下一步，天柱社区将持续聚焦特殊困难群体需求，常态化开展走访摸排，精准对接群众急难愁盼，用足用好各项民生惠民政策，不断优化便民代办服务，主动为困难群众排忧解难，打通民生服务“最后一公里”，以精准、暖心、高效的基层服务，切实提升辖区居民的幸福感、获得感与安全感，用心用情筑牢民生保障底线。（撰稿人：徐帆 校对人：汪泉 审核：陈大为）
