为扎实推进民生服务提质增效，切实把关怀送到群众心坎上，近期随着气温骤降，天柱社区组织工作人员、党员志愿者开展“敲门行动”，聚焦低保户、残疾人、困境儿童、独居老人等七类重点人群，以“全覆盖、摸实情、解民忧”为目标，用脚步丈量民情，用真心倾听诉求，让社区服务既有力度更有温度。
“张爷爷，最近天气转冷，您的关节炎没犯吧？我们给您带了护膝和小菜，您出门可一定要注意保暖啊。”在独居老人张大爷家中，社区党委书记一边为老人整理床铺，一边仔细询问身体状况。今年78岁的张大爷，长期独居，社区将其列为重点关注对象，建立“一对一”帮扶台账，定期上门提供生活照料、健康监测等服务。志愿者们熟练地为老人检查水电燃气安全，打扫屋内卫生，陪老人唠家常，原本冷清的小屋顿时暖意融融。“社区比亲人还周到，逢年过节都来看我，有你们在，我心里踏实啊！”张大爷握着工作人员的手，眼眶泛起泪光。
针对残疾人群体的特殊需求，社区精准对接、按需服务。走访中，工作人员发现肢体残疾的代先生因行动不便，办理养老认证存在困难，当即现场协助其完成线上认证，并留下便民服务卡，承诺后续提供代购代办服务。“以前办个事要跑好几趟，现在社区工作人员上门服务，真是帮我解决了大难题！”代先生妻子感激地说。对于困境儿童家庭，志愿者们不仅送去书籍、文具等学习用品，还与孩子亲切交流，了解其学习生活情况，鼓励家长树立信心、乐观成长，同时向家长宣传困境儿童帮扶政策，确保各项福利落实到位。
在低保户段师傅家中，社区工作人员详细询问其家庭收入、医疗支出等情况，耐心讲解最新的低保救助政策和医疗保险报销流程，在得知段师傅有就业意愿后，当场为其推荐了合适的就业岗位信息。“社区不仅帮我们解决生活困难，还为我找工作出谋划策，真是太贴心了！”王师傅激动地说。此外，社区还针对重病患者、失独家庭等群体，开展健康咨询、心理疏导、政策宣讲等多样化服务，累计收集群众诉求21条，现场解决10余条，其余诉求均建立台账并明确办结时限。
此次走访慰问，不仅拉近了社区与居民的距离，更让七类人群感受到了党和政府的关怀与温暖。下一步，天柱社区将把“敲门行动”常态化、制度化，持续聚焦群众急难愁盼问题，不断优化服务举措，提升服务精准度和实效性，以实际行动践行“民有所呼、我有所应”的服务理念，用爱心、耐心、细心筑牢民生保障防线，让社区成为居民最放心、最安心的幸福家园。
（撰稿人：徐帆 校对人：汪泉 审核人：陈大为）
