基层治理是国家治理的“神经末梢”，社区作为服务群众、化解矛盾、落实治理的前沿阵地，治理效能直接关系群众幸福感、获得感、安全感。为破解基层治理中群众诉求响应慢、矛盾化解难、治理力量散、服务精准度不足等痛点，舒巷社区坚持以党建为引领，深耕网格化精细化治理模式，创新推行“干部问事主动办、网格梳事及时办、党群议事协商办、能人理事协同办、提级解事聚力办、全民治事齐心办”的“六事六办”群众服务闭环机制，推动基层治理从“被动接诉”向“未诉先办”转变、从“单向管理”向“多元共治”升级，真正把群众的“烦心事、揪心事、操心事”转化为“舒心事、暖心事、放心事”。
干部问事主动办，下沉一线察民情、听民声
依托社区党建工作体系，舒巷社区建立党员干部常态化下沉走访机制，彻底打破“群众上门找干部”的传统模式，转变为“干部主动找群众”的服务新格局。社区“两委”干部、党员网格员、结对帮扶党员分片包户、定岗定责，聚焦独居老人、残疾人、困境儿童、新业态从业者等重点群体，常态化开展入户走访、街头问询、院落座谈，全方位摸排群众生活难题、民生诉求、意见建议。
走访过程中，工作人员耐心倾听群众在人居环境、便民服务、邻里矛盾、政策保障等方面的诉求，逐一登记造册、分类建立民生台账，动态更新问题清单、责任清单、整改清单。同时，主动上门宣讲社保医保、养老服务、惠民补贴、安全生产等政策知识，精准对接群众刚需，让政策红利直达基层、直达群众。通过常态化主动问需、问计、问效，精准掌握辖区民生实情，为精准施策、靶向服务筑牢基础，从源头减少民生难题积压。
网格梳事及时办，精细治理解民忧、保民安
网格是基层治理的最小单元，也是服务群众的最前沿。舒巷社区严格落实网格化治理工作要求，科学划分治理网格，将党建力量、治理资源、服务力量全部下沉至网格，实现“人在格中走、事在格中办、责在格中担”。
专职网格员每日开展网格巡查，全方位排查辖区环境卫生、设施破损、消防安全、邻里纠纷、占道经营、积水杂物等各类细微问题，做到小事即时处置、大事快速上报、隐患提前排查。针对楼道杂物堆积、路灯损坏、路面破损、垃圾分类不规范等网格微问题，网格员现场协调、快速整改，实现问题日清日结；针对群众突发诉求、紧急难题，开通网格快速响应通道，第一时间介入处置，最大限度缩短办事时限。依托网格精细化梳理、常态化排查，实现民生问题早发现、早介入、早解决，打通基层治理和便民服务“最后一米”。
党群议事协商办，集思广益聚民智、定民策
为破解基层治理群众参与度低、民生决策不贴合实际等问题，舒巷社区建立“群众提议、党群共议、民主决策、公开公示”的议事机制。针对小区改造、车位规划、环境整治、便民设施增设、邻里矛盾调解等关乎群众切身利益的重点事项，定期组织党员代表、居民代表、楼栋长、共建单位代表召开议事协商会议。
议事过程全程公开、充分放权，鼓励群众畅所欲言、建言献策，广泛吸纳民意、汇集民智，对争议问题逐项讨论、逐条商议、逐一敲定最优解决方案。严格落实“议事公开、决议公示、过程监督、结果反馈、成效评议”闭环制度，所有议事结果、办理进度、办结成效及时在社区公告栏、居民微信群公示，主动接受群众监督，让社区大小事务群众看得见、摸得着、说了算，切实提升基层治理民主化、规范化水平。
能人理事协同办，汇聚力量补短板、提质效
舒巷社区充分激活基层共治力量，深挖辖区能人资源，整合党员骨干、退休干部、乡贤能人、专业技术人才、商户代表、青年志愿者等优质力量，搭建多元协同治理矩阵，破解社区治理人手不足、专业不够、资源有限等短板。
依托能人队伍特长优势，分类开展精准服务：退休干部、乡贤能人牵头调解复杂邻里纠纷、化解邻里矛盾；医护、法律、教育等专业能人常态化开展义诊服务、普法宣传、公益课堂；商户、企业能人主动参与社区公益帮扶、环境整治、困难群众慰问等活动。通过盘活本土能人资源、凝聚社会共治力量，形成“专人专事、各司其职、协同发力”的治理格局，有效弥补社区单一治理短板，让基层服务更专业、治理更高效、服务更暖心。
提级解事聚力办，攻坚破题疏堵点、解难题
针对网格、社区层面无法独立解决的重难点问题、历史遗留问题、跨领域复杂诉求，社区建立分级处置、提级办理工作机制，构建“网格初审、社区研判、上级联动”的三级问题处置体系。对排查收集的民生难题、治理堵点，先由社区党委集中研判分类，一般性问题就地办结，复杂难题、疑难纠纷、民生短板问题启动提级办理程序。
舒巷社区主动对接街道、住建、城管、民政等职能部门，联动共建单位、社会组织整合资源、集中攻坚，靶向破解老旧小区改造、基础设施更新、疑难矛盾化解、民生保障兜底等重难点工作。同时实行清单化管理、销号式推进，明确责任主体、办理时限、推进举措，全程跟踪督办、定期复盘通报，确保每一件疑难诉求都有回应、每一项治理难题都能落地解决，彻底杜绝问题积压、诉求空转，切实打通基层治理堵点难点。
全民治事齐心办，共建共享筑家园、聚合力
基层治理的根基在人民、力量在群众。舒巷社区坚持党建引领、群团联动，打破“干部干、群众看”的治理困境，积极发动全体居民、商户、志愿者、共建单位广泛参与社区治理，构建全民共治、全域共建、全程共享的治理新格局。
通过常态化开展环境整治、文明创建、平安巡逻、公益帮扶等志愿服务活动，引导群众主动参与家园建设、环境维护、文明治理、平安守护。同时，健全群众激励机制，推广文明积分、星级楼栋评选等举措，激发群众自治热情，让居民从“旁观者”转变为“参与者、建设者、受益者”。从环境卫生随手整治、邻里矛盾主动调解，到社区事务积极参与、文明新风自觉践行，辖区群众共治意识全面提升，形成“人人关心治理、人人参与治理、人人共享成果”的良好氛围。
如今，舒巷社区通过常态化落地“六事六办”群众服务机制，以党建引领筑牢治理根基，以网格精细赋能民生服务，构建起全方位、多层次、闭环式的基层治理服务体系，有效化解各类民生难题、提升治理效能。下一步，社区将持续深化“六事六办”工作机制，不断优化服务流程、整合治理资源、创新服务模式，持续激活基层治理新动能，用心用情用力办好每一件民生实事，持续擦亮党建引领网格治理民生底色，全力打造共建共治共享的幸福宜居社区。
撰稿：查兴
审核：杨硕
