你当前位置:首页 >淮南 >

工行淮南洞山支行营业部善于为客户解燃眉之急

2021-11-19 13:43来源:

近日的一天上午,工行淮南洞山支行营业部像往常一样繁忙。这时,一位老奶奶急匆匆地走到了大堂经理身边显得有些着急地说:“同志,我有件急事得麻烦你”。大堂经理一边安抚老人不要着急,一边耐心地听着她的诉求。原来,这位老奶奶的老伴因为脑血栓卧床5年,身体不能行动,但是现在急需使用社保卡又不能亲自来激活,这下可把这位老奶奶愁坏了。大堂经理听此情况后,耐心给她解释说,如果您的老伴实在来不了也没关系,银行可以为客户提供上门服务,上门核实后可以由她替老伴办理这项业务。大堂经理随即拿出纸和笔,记录好老奶奶的地址、电话,并承诺下班后会和同事加班到老奶奶家里进行上门核实,用最快的速度帮老奶奶解决燃眉之急,老奶奶听后连声道谢。

据了解,类似这样的上门服务,早已是该行日常的大堂工作中经常会遇到的情况。这样为客户及时排忧解难的事情,对于工行工作人员而言,已成为再正常不过的工作;但于对客户而言,却是帮他们解决了燃眉之急。该支行负责人说,急客户所急,想客户所想,这是工行员工应具备的基本的职业道德,也是该行温馨大堂服务最基本的原则。 本报记者

新闻推荐

本报讯9月8日,市医保局“三保合一”新系统上线,在省内率先实现“一网通办”。截至目前,已结算223868人次,涉及全市医疗总费用...

淮南新闻,讲述家乡的故事。有观点、有态度,接地气的实时新闻,传播淮南正能量。看家乡事,品故乡情。家的声音,天涯咫尺。