“小徐啊，真是辛苦你们跑一趟，要不是你们上门帮忙，我这津贴材料真不知道啥时候能交上了！”近日，天柱社区工作人员敲开80岁高龄老人刘阿姨的家门，当听到社区工作人员说材料无误可以正常申请时，刘阿姨紧紧握住工作人员的手，连连表达谢意。为切实落实高龄津贴惠民政策，解决特殊老年群体“办事难”问题，天柱社区针对辖区80岁以上行动不便老人推出“上门收取材料”专项服务，用脚步丈量民情，把服务送到家门口。
刘阿姨与老伴儿相伴几十载，如今老伴儿因中风导致半身不遂，常年卧床，生活起居全靠刘阿姨一人照料。“家里离不开人，我自己年纪也大了，腿脚不方便，去社区办事得来回折腾，一想到要跑这么多路去办津贴材料就犯愁。”刘阿姨坦言，得知高龄津贴可以申请后，她既高兴又焦虑，一边是离不开人的老伴儿，一边是不熟悉的办理流程，让她左右为难。社区网格员在日常走访中了解到这一情况后，第一时间将刘阿姨纳入上门服务名单，并提前电话沟通所需材料，约定上门时间。
约定当天，社区工作人员携带登记表、文件夹、档案袋、签字笔等物资如约而至。一进门，工作人员先是细心询问了刘阿姨和老伴儿的身体状况，叮嘱老人注意冬季保暖和日常护理细节，随后便开始有条不紊地协助办理业务。考虑到刘阿姨视力不佳，工作人员逐字逐句宣读表格内容，耐心讲解高龄津贴的发放标准、审批流程和发放时间；在核对身份证、户口本等材料时，工作人员轻拿轻放，仔细确认每一项信息，避免出现遗漏。
“您看，这里需要您签个名，我扶着您的手慢慢写就行。”针对刘阿姨手部轻微颤抖的情况，工作人员全程耐心引导，协助她完成签名确认。办理过程中，工作人员还不忘检查老人家中的用火用电安全，提醒老人注意燃气使用规范，遇到困难可随时联系社区网格员。“你们不仅帮我办好了手续，还关心我们的生活，就像自家孩子一样贴心！”刘阿姨看着忙碌的工作人员，眼眶不禁湿润。
天柱社区现有80岁以上高龄老人104名，其中不乏像刘阿姨老人这样因照顾重病亲属、行动不便等原因无法亲自到社区办理业务的特殊群体。为确保惠民政策不脱节、服务不缺位，社区通过前期网格排查、电话走访等方式，全面梳理辖区高龄老人的家庭情况、健康状况和服务需求，建立“一人一档”服务台账，针对特殊群体制定“一对一”上门服务方案。
除了高龄津贴材料收取，社区还将养老服务、养老认证、政策宣传、生活帮扶等服务融入上门工作中，在办理业务的同时，主动了解老人的生活困难，为他们上门认证、上门协助医保缴费，用实际行动解决老人的急难愁盼。“高龄津贴不仅是一份物质补贴，更是一份政府关怀。我们要让每一位符合条件的老人都能便捷享受政策红利，感受到社区的温暖。”社区负责人严鹏表示。
下一步，天柱社区将持续深化“我为群众办实事”实践活动，进一步拓展上门服务范围，优化服务流程，将更多惠民服务送到群众心坎上，用有温度、有力度的举措筑牢民生保障防线，让高龄老人在晚年生活中感受到实实在在的幸福感和获得感。
（撰稿人：徐帆 校对人：汪泉 审核人：陈大为）
