按照《国家金融监督管理总局办公厅关于开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的通知》(金办便函[2024]号189)要求及总分公司统一部署,宿州中支开展了“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。
一、活动主题
坚持以人民为中心的价值取向,以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的,宣导金融政策、提示金融风险,倡导理性投资理念,推进行业诚信文化建设,增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。
二、活动口号
“金融消保在身边 保障权益防风险”。
三、积极开展多样化的宣传活动。
(一)宿州中支利用公司电子屏滚动播放3.15活动主题口号,在运营客服中心张贴活动横幅和活动海报,在客户等待区展放消保知识宣传手册、电视播放消保知识宣传小视频,在职场内营造了浓厚的活动宣传氛围。
为提升消费者服务体验,中支公司设立了爱心专岗和“爱心窗口”和“老年人专属柜台”,并在运营客服中心配置了急救包和老花镜等物品,方便客户使用。为保障客户维权渠道的畅通,宿州中支安排了周末值班,保证客户在周末拨打公司客服电话仍然有人接听和提供服务。
(一)恰逢3月“学雷锋”月,3月4日下午宿州中支参加了宿州市保险行业协会组织的“一盔一带”交通文明劝导学雷锋活动,在对行人的不文明交通行为进行劝导,对行动不便的老人、残疾人士等进行帮扶,在行人等待绿灯通行间隙向他们普及金融消费者财产安全权、知情权、公平交易权等基本权利和其他金融知识进行宣传,活动触达人群200余人。
(三)借助“三八”国际妇女节之际,宿州中支在3月8日上午组织女职工在宿州市汴河景观带西山风景区开展“健步走”宣教活动,在健步走的同时向景区游人发放金融知识、反洗钱等宣传手册,从贴近人民群众需求的金融基础知识入手,向他们普及保险基础知识和服务相关内容。活动触达人群500余人,发放宣传材料700余份。
(四)老年和残疾人群是需要我们特别关注的特殊群体,宿州中支在3月8日下午组织党员代表和女职工前往敬老院,为老年人和残疾人士提供健康管理服务,用通俗易懂的消保小案例向老年人普及金融知识,向敬老院员工讲解并发放金融知识手册宣传健康管理知识和养老金融等金融消费者权益保护和金融服务政策。活动触达人群50余人,发放宣传材料200余份。
宿州中支采用多元化的宣传手段,通过口头宣传、播放视频、以案说法、风险提示等多种形式,帮助消费者增强风险责任意识,提高了识别防范保险销售误导、网络平台诱导借贷、虚假违法广告的能力,做到金融基础知识的有效普及。
