寄递服务行业越来越“卷”,从最开始的比速度,再到如今的拼服务,良性竞争催生快递运输领域新业态,让品牌价值也随之延伸。顺丰自成立以来,始终秉持以用户利益为先的理念,面对快递延误这一行业难题,顺丰不回避不妥协,深挖现象背后的根本原因,从根源入手,有效解决延误问题,打造寄递服务新业态。
顺丰深耕寄递行业多年,深知延误问题是每个品牌都必须面对的一大难题,造成快递延误的原因多种多样,从企业角度思考,主要有两大问题亟待解决。
首先是物流网络纵横交错,顺丰在物流网络安排的环节,选择在运输工具上加大投资力度。2023年,为顺丰服务的全货机超过90架,顺丰的快递不再需要“等候航班”,而是“乘坐专机”到达收件人所在城市,再经过站点的高效分拣,以最快的速度来到收件人身边。过去一年,顺丰大幅提升了磐石型服务“顺丰特快”的次日达履约率。
其次是人为丢件或者损坏造成的货品损失,导致快递无法按时送达造成延误。针对这一问题,顺丰从管理制度方面入手,明确禁止暴力分拣。通过完善的培训和宣传,制定明确的工作细节,让工作人员了解什么是暴力分拣,其危害性在哪里,如何做到文明规范分拣。
快递延误是行业蓬勃发展过程中必须跨越的难题,因其成因复杂,想要彻底解决也不能依靠顺丰一家之力,新业态的发展,更需要全行业齐心协力。顺丰针对快递延误问题推出多种解决方案,降低因运输工具不便导致的延误,遏制暴力分拣行为导致的延误,双管齐下,有效解决了快递延误问题。
