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医保服务暖民心 群众投诉变锦旗

2022-12-07 17:16来源:北国网

2022年11月18日下午,居民何先生将绣有“情系群众 为民排忧”的锦旗送至肥东县医保局,对肥东县医保局工作人员在其投诉“岳母在外省住院治疗时医保报销款未及时到账”问题中耐心热情、细致及时的服务表示由衷的感谢。

何先生曾通过12345反映其岳母在大连某医院住院,出院后回肥东进行医保报销,医保基金未能在30个工作日内到账。肥东县医保局工作人员接到12345工单后,及时与何先生联系,在倾听了诉求后,立即对其进行了政策解释,第一时间与居民医保经办机构及安徽省医保系统开发软件公司对接,并于三日后将报销的医保基金拨付到位。

近年来,安徽肥东县医保局一直坚持以人民需求为导向,致力于解决群众急难愁盼问题,维护参保群众利益,努力提高12345接诉即办工作质量和工作效率。 一是责任到位。严格遵循“群众利益无小事”的原则,明确分管领导与具体负责人,负责人员每天及时查看热线平台,有交办件时第一时间签单受理,提升响应效率。 二是办理到位。业务经办人员收到热线内容后,第一时间进行调查处理。合理诉求限时办结;对不合理诉求,做好解释工作,讲明政策依据。切实做到“件件有着落、事事有回音”。 三是总结到位。肥东县医疗保障局用好12345热线“晴雨表”持续推动各项业务提升,针对群众反映较多的问题,召开专题会议分析研判、举一反三、为监督稽查等各项工作指明方向。

截至目前,肥东县医保局累计办结热线件,办结率、回复率均达100%。 (吴琴)