人工智能客户支持语音服务客户支持的领导者Observe.AI宣布由Scale Venture Partners牵头的1600万美元A轮融资，Nexus Venture Partners，Steadview Capital，01 Advisors和Emergent Ventures参与了此次融资。这笔资金使Observe.AI可以在全球范围内扩展其美国-印度团队，并加快产品开发。
Scale的合伙人Andy Vitus将与这笔资金一起加入Observe.AI的董事会。这使公司的总资金达到3400万美元。
Observe.AI首席执行官兼联合创始人Swapnil Jain说：“传统语音分析系统根本无法满足世界顶级品牌的需求。”“今天的客户服务代理商具有与客户建立情感联系的独特能力，通常是品牌唯一的一线代表。这项投资将推动我们的使命，即通过基于AI的指导和见解来提高座席绩效。”
许多支持团队仅监视1-2%的呼叫，并使用三个或更多系统来访问对话见解并启用座席。Observe.AI使用最新的语音，自然语言处理和深度学习技术来分析100%的Observe.AI客户对话，并提供自适应指导，包括完全自动化部分质量保证和合规性跟踪流程。通过每次呼叫分析，该平台将变得更加智能。
Scale Venture Partners的合伙人安迪·维特斯(Andy Vitus)表示：“ Observe.AI已经通过重新思考代理商的培训方式以及顶级品牌提供个性化客户体验的方式，已经破坏了3000亿美元的语音客户服务市场。”
Observe.AI还宣布已被Microsoft for Startups计划接受。通过这种关系，Microsoft客户可以通过其Azure市场利用Observe.AI的平台。
“在Microsoft，我们很高兴看到我们的Microsoft初创企业成员excel Observe.AI是湾区增长最快的初创企业之一。微软继续定义AI如何改变客户体验，影响企业支持团队以提高服务质量，代理绩效和生产力。”Microsoft初创公司董事总经理Shaloo Garg说道。
在过去的12个月中，Observe.AI已与100个客户签约，并与Microsoft，Talkdesk，ERCBPO和itelBPO等领先组织建立了合作伙伴关系。一些全球最大的企业和新兴品牌使用Observe.AI，包括TripAdvisor，Concentrix，ClearMe和Root Insurance。成千上万的全球业务代表受Observe.AI的指导，该网站详细介绍了顶级业务代表如何成功构造呼叫，以便可以复制这些策略。
Observe.AI的CROSharath Keshava Narayana说：“我们预计2020年的经常性收入将增长4倍。”“随着计划在未来几个月内大大扩展我们的销售，市场营销和客户成功团队的计划，我们既渴望又很感激继续保持这一势头。”
