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零售商会避免黑色星期五网站中断吗

2021-11-19 10:42来源:

根据哈里斯·波尔(Harris Poll)对Google Cloud进行的一项调查,零售业高管预计,黑色星期五至网络星期一周末期间,其整体销售额的一半将来自数字化。他们预计其中26%来自网站,22%来自应用程序。

81%的受访者表示,他们准备通过确保其技术基础设施为本季节增加的流量做好准备,为“黑色星期五”和“网络星期一”做准备。但是,有24%的受访者表示,如果他们的网站在此期间出现故障,则没有计划,而40%的高管表示,他们在过去三年中经历了一次停电。超过200位美国零售业高管参加了调查。

零售商通过增加云容量(66%),提供更多的履行选项(61%)或间隔报价和促销以平衡流量(53%)为购物周末做准备。

随着在线购物越来越流行,尤其是在假日购物季节,零售商一直在努力确定如何最好地准备自己的技术来满足需求。多年来,黑色星期五的停电困扰着主要零售商:J.Crew去年经历了技术难题,2017年梅西百货在黑色星期五出现了故障,H&M的网站在感恩节经历了全面的停电。家居装饰零售商Lowe在2017年和2018年都经历过停电,首席执行官Marvin Ellison上周在一次收益电话会议上对分析师表示,该零售商“正在努力改善Lowe's.com的基础……这项工作对于改善Lowe's.com至关重要。稳定我们的生态系统并提高我们的敏捷性。”

在Google Cloud调查中,将近一半(46%)的零售业高管预计,今年黑色星期五和网络星期一的在线访问量将比去年“显着增加”。

Google Cloud零售和消费者副总裁Carrie Tharp写道:“随着广告系列的延长,预计何时到达购物高峰会更加不确定。”“零售商必须随时准备扩大规模,因为产品受欢迎程度和病毒式成功可能随时发生。”

服务器可扩展性问题以前曾被归咎于Amazon的Prime Day2018中断。从数字体验监控公司捕获点在去年的报告突出了一些其他的匪徒,可以带来向下的网络体验:缓慢的第三方应用程序,性能较差的API的,超重的网页和零售商无法监控区域的表现。

预计今年不会出现网络拥堵的零售商可能会难以赢得客户的忠诚度。在由Google赞助的先前调查中,有91%的消费者表示他们离开网站是因为网站太慢,还有30%的消费者表示在再次与该零售商购物之前,他们会“三思而后行”。